El compras sociales es el nuevo motor de impulso del comercio en línea. Los consumidores recomiendan y puntúan productos en comunidades en línea. Y las empresas Pueden Aprovechar este fenómeno para aproximarse A sus clientes.

La red participativa, esa que se define con la expresión web 2.0, Permite Que se Cumpla un principio muy Adecuado para el marketing: que otros Hagan el trabajo por mí. Los nuevos usuarios de internet generan sus propios contenidos (contenido generado por usuarios - UGC), construyen la Red con sus propios espacios, se Informan Comunican, propagan, recomiendan ...

Ante este escenario, si antes bastaba con colgar imágenes y Descripciones de los productos en la web, hoy en día, la Participación y el buzz, el fenómeno del boca-oreja pasado al medio online, ponen al marketing ante nuevos retos. Y ante nuevas oportunidades. Si antes la comunicación se producía en un Modelo uno-a-muchos, Hoy el marketing está más que nunca una Obligado comunicarse uno-a-uno para fidelizar A sus clientes. El marketing Debe Aprovechar todas Posibilidades estas. Se acerca la era del comercio social.

Según las Naciones Unidas mundial de estudio de Nielsen, Publicidad de los consumidores confian en el boca-oreja más que En cualquier otra forma de el 78%. Además, el 61% de los encuestados declara confiar en las valoraciones de productos y servicios realizadas por otros consumidores en blogs y otros sitios de la red. Por otra parte, un estudio global de Weber Shandwick, señala La importancia que está cobrando la actitud de los consumidores ante productos y marcas, ahora que se han multiplicado los canales por los que Pueden expresarse.

Su Algunas empresas ya hace tiempo que aprovechan la actividad de sus clientes para "Enriquecer" sitio Web y hacerlo más atractivo. Es una de las principales Bazas del portal de e-commerce Amazon, Que desde hace años incluye las valoraciones de otros consumidores en la ficha de los productos que oferta, además de listas de Recomendaciones Elaboradas a partir de los productos que compraron otros consumidores que se decidieron por el mismo producto.

También RESULTAN muy apreciados por los consumidores los sitios web en los que la gente Puede contar sus experiencias y hacer Recomendaciones de compañías, negocios, productos y servicios, sitios como Ciao o 11870. Existen además redes sociales de Recomendaciones de productos, como ThisNext, Que goza de bastante popularidad.

Cuando el cliente es el que recomienda

Cuando el cliente es el que recomienda, el producto y la marca cobran Credibilidad. Un estudio realizado en Estados Unidos por Bazaarvoice, Compañía de Desarrollo de soluciones de comercio online, afirma que el 80% de los consumidores que compran online creen más en las marcas Cuando Estas OFRECEN Evaluaciones y comentarios de otros consumidores. Y para tres de cada cuatro encuestados, Resulta muy valioso el poder leer la opinión de otras personas que han probado el producto. Desde el año 2006, el uso de estas comentarios o reseñas ha Aumentado al doble.

Estas valoraciones de usuarios a las marcas PERMITEN CONOCER MAS A LOS consumidores y ofrecerle mejores Productos y Servicios. Un ejemplo de cómo Aprovechar los testimonios de los consumidores lo constituyó la plataforma Yo soy viajero Barceló, Eje de una campaña Basada en UGC que ha reportado grandes beneficios a la marca. Sin embargo, Viajes Barceló Aún no ha integrado la idea de que Movio Dicha plataforma en su web de venta de viajes. Esto constituiría un paso adelante en la dirección del compras sociales.

Consumidores que Trabajan para sus marcas favoritas

El comercio social no sólo transforma la comunicación con el cliente, tambien se DESLIGA de las estructuras básicas de distribución. De Sucursales Ahora, los propios usuarios montan 'Las marcas Cuando INTEGRAN widgets en sus espacios web. Sirvan como muestra las aplicaciones de envío de regalos virtuales de la plataforma de redes sociales en línea Facebook. Por ejemplo, la Aplicación Chocolate Fantasy Permite A LOS usuarios enviar chocolates virtuales A sus amigos registrados en la plataforma, y entre la oferta Se encuentran marcas como Ferrero Roche, Lindor, Snickers o Godiva.

Otros sitios, como ThisNext, PERMITEN A LOS CREAR usuarios colocar sus listas de Recomendaciones y widgets En sus sitios web, en los que Aparecen productos recomendados.

El webálogo Se convierte en una conversación

Poco a poco, la venta a distancia Debera ir Aplicando estas Posibilidades A sus plataformas de comunicación en línea con sus clientes. El catálogo en línea, o webálogo Debera distanciarse de su progenitor, el catálogo impreso, y Asumir todas las herramientas que PERMITEN que se convierta en un foro de Diálogo entre la marca y sus consumidores y de los consumidores entre sí. Los clientes se convierten en Líderes de opinión, productores, comerciales ... de una marca y de su comunicación. Mejor propiciarles herramientas que les permitan comunicarse con la imagen grande y marca el grado de entusiasmo e Implicación hacia ella.

Fuente: Marketing Online